¿Qué es?
Nuestro Sistema
Medios de Denuncia Gentera es el medio para recibir sugerencias, reconocimientos o reportar violaciones al Código de Ética de manera confidencial, anónima (opcional), segura, sin costo y fácil de usar. El sistema es operado por EthicsGlobal, expertos en la gestión de reportes.
EthicsGlobal, como empresa externa independiente, garantiza confidencialidad a todos los informantes. Con lo anterior, Gentera asegura a todos los Colaboradores que el proceso de seguimiento y resolución se llevará a cabo con total transparencia y objetividad.
La integridad de una organización repercute directamente en su reputación y éxito. Si tienes preguntas sobre cuál es la manera correcta de actuar, o si una persona no está actuando de acuerdo al Código de Ética de Gentera, tienes la responsabilidad de decirlo y el derecho a contar con métodos seguros, fáciles, confidenciales y en su caso anónimos para hacerlo.
Para hacerlo puedes usar nuestra herramienta Medios de Denuncia Gentera para reportarlo.
De acuerdo a nuestro Código de Ética cada caso reportado es investigado para aplicar las medidas correctivas que la situación amerite.
Gentera espera que todos sus
Colaboradores se apeguen a nuestro Código de Ética cumpliendo con las normas y políticas de
la compañía, así como las leyes, reglas y regulaciones de todos los países donde operamos.
Nuestra Responsabilidad
- Proveer de herramientas y canales para la recepción de preguntas, propuestas y reportes de una manera, fácil, segura, confidencial y en su caso anónima sin ningún miedo a cualquier tipo de repercusión o represalia.
- Investigar, solucionar y en su caso sancionar los reportes recibidos.
Tu Responsabilidad
- Si fuiste afectado, eres testigo o tienes conocimiento de una conducta inapropiada, reportarlo para no convertirte en cómplice de esta acción.
- Usar los canales de reportes provistos por la empresa.
- Dar seguimiento a los reportes para conocer el estatus y medidas correctivas de la investigación, y en su caso agregar más información, pruebas o reincidencias.
¿CÓMO OPERAN NUESTROS MEDIOS DE DENUNCIA?
Si eres testigo de alguna falta a nuestro Código de Ética y Conducta no dudes en reportarlo a través de nuestros canales.
PREGUNTAS FRECUENTES
-
¿Quién puede usar los medios?
Cualquier colaborador, excolaborador, cliente, prospecto a cliente, familiar de cliente, proveedor o cualquier tercero vinculado a Gentera y sus empresas subsidiarias.
-
¿Qué se debe denunciar?
Cualquier incumplimiento al Código de Ética y Conducta de Gentera y sus empresas subsidiarias, a sus políticas internas o a las leyes aplicables donde tienen operación.
-
¿Cuándo denunciar?
Reconocemos que denunciar requiere valor y no es tarea fácil, sin embargo, pedimos que las denuncias se realicen en cuanto se tenga conocimiento de cualquier acto opuesto a la cultura ética que promueven Gentera y sus empresas subsidiarias.
-
¿Cuál es el horario de los asesores?
Los asesores están disponibles de lunes a sábado de 8:00 horas a 22:00 horas y domingo de 9:00 horas a 15:00 horas a través de la línea telefónica o del chat en la página web y vía WhatsApp. El buzón de voz, el correo electrónico, la aplicación o la página web están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
-
¿Cómo dar seguimiento a mi caso?
En la sección “Dar seguimiento a mi caso” de esta página, ingresa tu folio de seguimiento para consultar el estatus de tu denuncia o revisar si nuestros investigadores te dejan alguna pregunta o comentario.
-
¿Cómo subir más información de mi caso?
En la sección “Dar seguimiento a mi caso” de esta página, ingresa tu folio de seguimiento para aportar información adicional o subir más evidencia.
-
Declaración anti represalias
El tratamiento de las denuncias a través de estos medios nos garantiza su absoluta confidencialidad. Te aseguramos que no existirá ningún tipo de represalia por realizar una denuncia.
Lo anterior también exige honestidad, usando los medios de denuncia de manera objetiva y fundamentada. Por esta razón, cualquier abuso al usar los medios de denuncia, ya sea por falsedad en la declaración, invención o falsificación de pruebas, dolo o engaño de cualquier tipo, ya sea antes, durante o después del proceso de denuncia, será sancionado de acuerdo a la gravedad que corresponda.
DESCARGA NUESTRA APP
Nuestra App ReportChannel es única para que la puedas utilizar las 24 horas, los 365 días del año. Aquí podrás realizar llamadas o conversar en un chat, pero si lo deseas también puedes llenar el cuestionario que te llevará de la mano. Úsala, es el momento de escucharte.
Entra a la App, escanea el QR o escribe el Código para utilizar la línea.
© Copyright 1996-2022 ethicsglobal.com. Todos los derechos reservados. Las distintas marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.